Ну для начала всю инфу по холдеру запиши и проговори, имя, фамилия, адрес и т.п. Потом спросят про твой заказ, расскажи, что и за сколько брал. Ну а потом уже зависит от параноидальности звонящего. Могу расспрашивать про близлежащие гостиницы, больницы, парки, могут спрашивать про твой штат, кто губернатор, какое население твоего городка и т.п. Выход прост-перед звонком открывает гугл-мапс, изучаешь округу, параллельно открываешь вики и ищешь инфу на свой город. В 99% случаев, звонящие оттуда инфу и черпают, так что суть прозвона-опереди соперника) Удачи!
